Три истории — три пути развития: как стать IT-партнером

В Газпромбанке есть больше десяти Value Streams (стримов) — кросс-функциональных команд, которые создают продукты для клиентов банка. Бизнес-процессами в стриме управляет value-stream-owner (владелец стрима). За стек технологий и разработку отвечает IT-партнер — он управляет техническими специалистами из других подразделений. Нет одного пути, чтобы стать IT-партнером. Опыт сотрудников Газпромбанка это доказывает.

Чем занимается IT-партнер

IT-партнер — должность на стыке IT и бизнеса. По сути это технический директор проекта или направления, который отвечает за всю технологическую часть:

• процессы разработки;
• архитектуру;
• разработку IT-стратегии;
• проектирование;
• планирование ресурсов.

Главная задача IT-партнера — сделать так, чтобы бизнес и IT понимали друг друга. Например, заказчик хочет запустить сервис для корпоративных клиентов с нуля за месяц. Ему кажется, что это реально, но разработчики с ним не согласны. Чтобы объяснить, почему такие сроки невозможны, нужен человек, который умеет переводить на язык бизнеса.

Роль IT-партнера появилась еще в 2010-х годах, но тогда она не носила такое название. Внутри компаний были люди, которые развивали продукт, связывали работу IT-подразделения с бизнес-целями и налаживали коммуникацию отделов. Отдельные должности со своими названиями появились в 2018 году.

Мария Орлушина: получила предложение от компании

Стрим: кредитные карты.

Как стала IT-партнером

Свой путь в IT я начинала функциональным тестировщиком. Пришла в вендор, когда у меня не было опыта, только желание создавать классные продукты. Через время стала тимлидом, потом релиз-менеджером и в итоге выросла до позиции, на которой руководила развитием интеграционного решения в одном из банков.

В этом росте мне помогли мое неравнодушие, стремление докопаться до истины и получить результат от партнеров. Еще я умею сделать так, чтобы команда мне доверяла: я слышу идеи сотрудников, вникаю в то, как развивается рынок финтеха.

В начале 2020 года я открыла доступ к резюме в сервисе по поиску работы. Мне написали из Газпромбанка и предложили стать IT-партнером, чтобы сформировать команду с нуля и выстроить работу с бизнесом. Я чувствовала, что моих скилов хватит для этой позиции, поэтому согласилась. И вот почти два года я управляю разработкой в стриме кредитных карт.

Какой опыт пригодился

В первую очередь это знание технологического стека и хард-скилов, которые используют в банковской сфере. Если ты не понимаешь, как выстраивать цикл разработки ПО, как взаимодействуют IT-подразделения внутри и между собой, то стать IT-партнером не получится.

Второе, что мне пригодилось, — это менеджерский опыт. Я думала над тем, как сформировать команду, как встроить новых участников в общую работу, как помочь новичкам адаптироваться. Это уже история про развитие софт-скилов.

Третье — умение собирать вокруг себя команду. Но не просто приводить людей на разные позиции и ставить им задачи, а помогать каждому выстроить свою работу. Для этого мало быть просто хорошим руководителем, который умеет вести переговоры. Важно создавать теплую атмосферу внутри команды, когда вы легко и открыто обсуждаете сложные решения, вместе шутите и поддерживаете друг друга. Я вижу в своих сотрудниках не только коллег, а живых людей с историей, интересами и талантами.

Если я чувствую, что у разработчиков проблема, то иду и разбираюсь в ней. Пытаюсь по максимуму вникнуть, чтобы помочь. Да, я трачу свое время, но это важно для команды и для меня. Просто выслушать человека и эмоционально его поддержать часто помогает снять напряжение в пиковые моменты. А в нашей работе напряженные ситуации случаются на каждом шагу. Добиться результата можно, если помогаешь другим — по этому принципу я веду свою деятельность.

С чем было сложно

Пришлось научиться презентовать работу команды так, чтобы высшему руководству было понятно, что мы делаем. Для этого я осваивала перевод с технического языка на бизнесовый, потому что руководители не погружены в IT-механизмы. И это было сложно: приходилось опускать детали, которые казались мне важными, но не представляли большого значения для начальства. Кроме того, в работе с руководством нужно оставлять эмоции за дверью.

Советы тем, кто хочет стать IT-партнером

Учитесь доносить информацию коротко, четко и прозрачно. Позиция IT-партнера — это уровень, на котором надо много общаться с бизнесом и топ-менеджментом, а у них нет времени на увлекательные беседы о том, что происходит в стриме. Им нужна краткая выжимка проблемы и то, как вы будете ее решать. Рассказывайте только то, что имеет значение, а подробности всегда можно обсудить с командой.

Говорите с бизнесом на одном языке, чтобы они оценили важность вашего решения. Им может быть непонятно, почему разработчики тратят время на некоторые технические задачи: например, внедряют Open Shift или переходят на новую версию библиотеки.

Читай также: Soft skills: какие навыки нужны разработчикам в финтехе

Елизавета Кондрашова: выросла до позиции IT-партнера внутри Газпромбанка

Стрим: инвестиции.

Как стала IT-партнером

Я пришла в IT пять лет назад и начинала с позиции системного аналитика в другом банке. Развивалась в рамках одного направления, меняла только место работы.

В Газпромбанк меня взяли главным аналитиком. У нас была небольшая команда — всего четыре человека, я была единственным аналитиком на тот момент. Менеджер, который нами управлял, курировал два крупных направления: инвестиции, платежи и переводы. Часть его работы я взяла на себя, чтобы попробовать себя в чём-то новом.

В стрим входит несколько направлений:

• инвестиции;
• валютообмен;
• Asset Allocator (подборщик инвестиционных продуктов).

Нужен был человек, который станет развивать все команды и процессы, возьмет на себя разработку IT-стратегии стрима и планирование ресурсов. В конце концов, будет входной точкой для бизнеса в части вопросов IT. Постепенно я стала брать на себя эти функции. И получилось так, что одновременно была IT-партнером и руководителем команды инвестиций. Объем работы был колоссальный, поэтому совсем недавно я нашла менеджера проекта для своей команды и теперь полностью погружаюсь в роль IT-партнера.

Какой опыт пригодился

Мне было проще двигаться внутри стрима, потому что у меня уже был запас доверия от компании. Я зарекомендовала себя как аналитика и менеджера. Кроме того, я хорошо знала банковские процессы изнутри — участвовала в проектах, вела часть из них, взаимодействовала с другими командами и руководством.

Внутри команды у нас сложились доверительные отношения. С кем-то мы работаем уже достаточно долго, но большую часть ребят я собеседовала и нанимала сама. По своему опыту знаю, как важно ощущать поддержку со стороны руководства, поэтому стараюсь для команды быть в первую очередь помощником.

С чем было сложно

Несмотря на то, что должности аналитика и менеджера предполагают много общения, опыта в переговорах всё равно не хватало. На позиции IT-партнера появилось больше взаимодействий с высшим руководством, а это другой формат и уровень сложности. Здесь надо понимать, чего хотят разные стороны, управлять эмоциями в сложных переговорах и уметь донести точку зрения.

Советы тем, кто хочет стать IT-партнером

Не останавливайтесь в прокачке софт-скилов. Уделите внимание навыку публичных выступлений — презентовать себя и работу своей команды придется часто.

Работайте с бизнесом как единая команда. Разделяйте с ним ответственность за решение задач, вместе прорабатывайте идеи, проблемы и пути выхода из них.

По возможности берите на себя больше ответственности и инициатив. Подумайте, как можно улучшить процессы внутри команды и вне ее, какие инструменты сработали бы лучше.

Работайте с опорой на сильные стороны: определите, какие у вас есть преимущества и недостатки. Добиться успеха можно, если улучшать свои сильные стороны и не зацикливаться на слабых. Их могут компенсировать другие люди.

Берите в команду сильных людей, возможно, даже более опытных, чем вы. Во-первых, это позволит добиться наилучших результатов, а во-вторых, вы получите крутой опыт. Может, будет непросто добиться их признания, но это случится, если они увидят вашу поддержку и готовность решить вопросы, которые сложно закрыть на их уровне.

Дмитрий Мазо: был IT-партнером еще до Газпромбанка

Стрим: daily banking (банковские продукты и сервисы, которыми клиенты пользуются чаще всего — дебетовые карты, переводы, зарплатные сервисы).

Как стал IT-партнером

Я приходил к этой позиции дважды: сначала в одной компании, а затем в Газпромбанке. Каждый раз достигал этого в первую очередь потому, что брал на себя больше ответственности.

В первой компании я внедрял карточную бэк-офисную систему и еще несколько больших решений. Это был сложный проект и в инженерном, и в организационном смыслах. Потому что одни топ-менеджеры в компании поддерживали идею, а другие были против и сдерживали запуск проекта.

Я провел анализ и понял, что проект компании нужен. Чтобы обойти сопротивление, пришлось аккуратно выходить за рамки своих полномочий. Постепенно я брал на себя новые задачи, «тащил» проект вперед, и руководство компании это заметило. Так я стал IT-партнером, функции которого к тому времени, по сути, и выполнял.

Какой опыт пригодился

В первую очередь — понимание того, что я могу сделать сейчас, чтобы бизнес больше зарабатывал. В нашем банке IT-партнер полностью отвечает за разработку и техническую часть стрима. В фокусе приходится держать ряд масштабных задач:

• Быстро формировать команду, которую потом не придется «пересобирать».
• Вовремя и качественно запускать продукты и сервисы, которые позволят стриму достичь финансовых целей.
• Организовывать процессы внутри команды и взаимодействие с внешним для стрима миром. Когда стрим растет слишком быстрыми темпами (наша команда утроилась за год), это непросто. Сотрудники вникают в обязанности, адаптируются к работе и притираются друг к другу и внешним коллегам — а это время.

Еще помогло то, что до IT-партнерства я был руководителем проектов: я знаю, в какой момент менеджерам нужна помощь, когда ее предложить, а когда не стоит. Ведь иногда важно дать людям возможность поработать и научиться, даже ценой приемлемых ошибок. При крайней необходимости важно самому «встать с ними к веслам и грести».

Один из способов завоевать доверие команд — One2One-встречи, когда IT-партнер встречается с руководителями проектов один на один. Это помогает нащупать комфортную обеим сторонам глубину погружения IT-партнера в работу руководителей проектов, вовремя получать сигналы о проблемах и выяснять, какая помощь нужна.

IT-партнеру важно расширять кругозор. Это тот случай, когда высшее образование и природная любознательность начинают окупаться. Приходится работать с большим количеством смыслов — иногда помогают знания из самых неожиданных областей, например из мира спорта. Поэтому не стоит зацикливаться в развитии лишь на профессии. Надо искать вдохновение и в смежных сферах, даже самых далеких от IT и бизнеса.

С чем было сложно

Вести переговоры с топ-менеджментом, чтобы показать им ценность наших решений. Бизнес мыслит на языке цифр, ему важна выгода. Поэтому нужно говорить просто и понятно, доносить эту выгоду, предлагать несколько решений и помогать визуализировать перспективы их реализации.

Советы тем, кто хочет стать IT-партнером

Мыслите как владелец компании. Изучите бизнес своего заказчика как можно лучше. Подумайте: какие решения нужны, чтобы увеличить маржинальность и прибыль? Теперь проанализируйте текущие задачи и подходы к их реализации: помогают ли они бизнесу расти финансово? Так вы поймете, где потенциал, который вероятнее оценят, и за счет чего сможете расширить зону полномочий.

Учитесь управлять ожиданиями бизнеса. Говорите, какие ресурсы у вас есть и что вы можете сделать прямо сейчас, а какие задачи потребуют времени. Не бойтесь говорить нет — это лучше, чем обещать невыполнимое.

Уметь управлять ожиданиями особенно важно, когда команда растет. Бизнесу кажется, что чем больше инженеров, тем амбициознее цели можно ставить. Но реальность не так хороша: притирки и адаптация требуют времени, и это неизбежно отражается на качестве работы.

Развивайте навыки переговоров. Учитесь приводить аргументы и отстаивать свою точку зрения. Тренируйтесь защищаться от нападок манипуляторов, которые есть в любой крупной компании. Старайтесь доносить важные инженерные вопросы, если они критично влияют на бизнес, на понятном непосвященному в таинства IT-мира языке. Если надо, то используйте для этого метафоры и аллегории.

IT-партнер — позиция для амбициозных людей, которые готовы брать ответственность за свои решения. Это непросто и требует огромной отдачи, эмоциональной и физической: работать иногда приходится по 12 часов и больше. Но когда вы построили сильную команду, сделали с ней продукт, которым с удовольствием пользуются тысячи или миллионы клиентов, это того стоит.