Как выстроить эффективную рабочую коммуникацию: определяем психотип коллеги с помощью модели DISC

Что такое DISC

Согласно типологии Уильяма Марстона, изложенной в книге «Эмоции нормальных людей», сотрудников можно поделить на четыре большие группы в зависимости от их стиля поведения в определенных ситуациях и средах. Модель опирается на учения Гиппократа, а также Карла Юнга о человеческом темпераменте.

Она предполагает две оси с диаметрально противоположными значениями.

• Первый вектор — то, как воспринимает человек окружающую среду: враждебно или дружелюбно.
• Второй вектор — то, как человек реагирует на событие: активно или пассивно.

Возможные комбинации формируют четыре психотипа:

• Dominance (D), доминирующий: человек занимает активную позицию, оценивая среду как враждебную.
• Influence (I), влиятельный: человек занимает активную позицию, оценивая среду как дружескую.
• Steadiness (S), стабильный: человек занимает пассивную позицию во враждебной среде.
• Compliance (C), адаптивный: человек занимает пассивную позицию в дружеской среде.

Важно, что модель DISC не учитывает уровень интеллекта, профессионализма или вовлеченности. Ее задача — определить тип поведения и присущие ему реакции, стиль коммуникации, а также мотивацию. Интересно, что один и тот же человек может менять группу в зависимости от внешних и внутренних процессов. Смена среды с враждебной на дружественную (например, с переходом на новую работу, где у сотрудника есть поддержка) может изменить позицию с пассивной на активную, а психотип — с адаптивного (C) на влиятельного (I).

Доминирующий

Представители этого психотипа стремятся быть первыми, не боятся открытой конкуренции и противостояния. Именно про них говорят, что цель оправдывает средства. Они целеустремленные, расчетливые и прямолинейные.

Мотивация
Продвижение по карьерной лестнице, статусность, превосходство.

Плюсы
Уверенные, энергичные, настойчивые. Готовы браться за непростые задачи, а также принимать вызовы. Берут на себя ответственность и умеют заставить работать других.

Минусы
Не развит эмоциональный интеллект. В гонке за высшими целями могут жертвовать процессами и отношениями. Поверхностное погружение в задачи и профессиональные области. Склонны к коммуникации с позиции силы и нарушению личных границ.

Особенности поведения
Одеты с иголочки, уверенно и много говорят, часто лидируют встречи. Не церемонятся, могут перебивать или резко переводить темы. При персональном контакте и во время командных встреч держат дистанцию и субординацию. Их интересуют показатели и высокие цели, а не тесные неформальные связи.

Как общаться
Обозначать границы и держать оборону: будьте готовы, что представитель доминирующего психотипа будет «прощупывать» вас в поисках слабой зоны.

Используйте правила делового общения, фокусируйтесь на рабочих задачах, фиксируйте все договоренности в письменном виде. Разговаривайте уверенно, преподносите информацию коротко и только самое главное. Задавайте вопросы и уточняйте детали — это поможет направить коллегу в нужное русло. Всегда выступайте в экспертной роли и отстаивайте свое мнение: не найдя уязвимых мест, доминирующий психотип начнет относиться к вам как к равному.

Помните, что главное для вашего собеседника — высокие показатели, возможность продвинуться по службе и подтвердить свой статус. Если он поймет, что вы можете помочь ему в этом, то будет с должным уважением и заинтересованностью относиться к вашим задачам.

Влиятельный

Представители этой группы — прирожденные лидеры и идейные вдохновители. Они воспринимают мир и окружающих людей в позитивном формате, проявляют искренний интерес к задачам и готовы вовлекать в них своих коллег. Любят внимание, сосредоточены на человеческих отношениях и умеют обойти острые углы.

Чем мотивируются
Признанием со стороны коллег, вкладом в общее дело, возможностью влиять на процессы и людей.

Плюсы
Вечные энерджайзеры, хорошие переговорщики, активные и оптимистичные члены команды. Умеют найти творческие подходы к решению сложных задач.

Слабые стороны
Непоследовательны в своих действиях, подвержены импульсивному поведению. Могут быть неорганизованными и пренебрегать рутинными, но важными действиями. Психические процессы направлены вовне, что может быть очень навязчиво.

Особенности поведения
Красиво и ярко одеваются. Общаются эмоционально, активно используя мимику и жестикуляцию. Ведут себя дружелюбно и заинтересованно: много рассказывают, делятся впечатлениями, запрашивают обратную связь. Любят выступать и делиться опытом.

Как общаться
Оказывайте знаки внимания, интересуйтесь мнением и опытом собеседника. Хорошо сработают комплименты — так человек почувствует свою значимость и захочет вовлечься в проект более глубоко.

Делайте выбор в пользу личного общения. Почта и переписка в мессенджерах будут менее эффективны. При этом закладывайте на встречи больше времени — скорее всего, они будут затягиваться.

Учтите, что представитель влияющего психотипа умеет легко убеждать и переубеждать, поэтому критично отнеситесь к результатам встречи, если в ходе нее вы кардинально поменяли свое мнение. И не забывайте фиксировать договоренности и отслеживать статусы. В силу своей творческой составляющей эти рабочие моменты могут быть упущены вашим визави.

Стабильный

Перед вами надежные и исполнительные сотрудники, любящие предсказуемость и планирование. Они доброжелательные, последовательные и трудолюбивые. Придерживаются нейтралитета и не любят конфликтных ситуаций.

Чем мотивируются
Ответственность за результат, дисциплина.

Плюсы
Усидчивость, идеальный порядок, эмпатия. Любят трудиться, командные игроки. Готовы идти на компромиссы.

Минусы
Могут сломаться под гнетом перемен и непредсказуемости. Жертвуют своими интересами, чтобы быть удобными. Могут затаить обиду.

Особенности поведения
При выборе гардероба предпочитают не выделяться. Носят неброскую одежду ненавязчивых тонов. При общении люди этого типа спокойны, дружелюбны, мягки. Может показаться, что они скрывают собственное мнение.

Как общаться
Планируйте регулярные встречи, а также используйте фасилитаторы: чек-лист, проджект-план, доски. Так вы снизите волнение и сделаете задачу максимально предсказуемой. Если доминирующий или влиятельный тип можно зажечь идеей, то представителя стабильного психотипа будет интересовать упорядоченность и предсказуемость действий.

Для таких людей важно быть полезными и не подвести других людей, поэтому общественная польза может стать одним из рычагов влияния.

Адаптивный

Люди адаптивного типа — отличные исполнители, приспосабливающиеся к любым условиям. Им свойственны последовательность действий, рациональность и дисциплинированность. Зачастую отлично ладят с технологиями и точными науками.

Чем мотивируются
Быть правым, соответствовать правилам и нормам.

Плюсы
Обладают аналитическим складом ума. Внимательны, педантичны, любят точность. Исполнительны и неукоснительно следуют правилам.

Минусы
Отличаются необщительностью, интроверты. Не готовы к компромиссам. Негативно относятся к ошибкам — как своим, так и чужим.

Особенности поведения
Одеваются удобно, отдавая предпочтение прагматичности. Обладают маловыразительной мимикой и языком тела. Стараются свести общение к минимуму, не любят делиться деталями личной жизни.

Как общаться
Отдайте предпочтение письменному формату общения. Для эффективной коммуникации не отклоняйтесь от процессов и регламентов, принятых в вашей компании. Все действия должны быть системными и организованными.

Будьте осторожны с комплиментами. В силу аналитического склада ума представители адаптивного психотипа скорее могут насторожиться, чем обрадоваться похвале. В спорных ситуациях опирайтесь на факты, практическую пользу и логику.

Понять, что движет коллегой

Представленные группы дают ориентировочное описание психотипов людей. Чаще всего сотрудники относятся к смешанным типам.

Нет хороших или плохих психотипов — каждый значим по-своему и может решать собственные задачи, дополняя друг друга. В основе эффективной коммуникации лежит желание понять, что движет коллегой. И модель DISC дает представление об основных мотивациях и ценностях.