Привет! Я Максим Кудашов, дизайн-директор в Департаменте коммуникаций и маркетинга Газпромбанка. Каждый день я работаю с дизайнерами и знаю, что обратная связь — это не просто процесс, а целое искусство. Особенно в креативной среде, где каждый макет — почти личная история.
Обратная связь может вдохновлять, а может разочаровывать. Ниже – несколько практических советов, чтобы она становилась инструментом для роста, а не поводом для стресса.
Создавайте доверие с первых встреч
Обратная связь — это не монолог, а диалог. Чтобы дизайнер вас услышал, должно быть доверие. И нет, это не про «давай дружить». Это про искренний интерес к человеку и его работе.Как создать атмосферу доверия:
- Проводите личные 1:1. Обсуждайте не только текущие задачи, но и мечты, цели и амбиции дизайнера.
- Будьте прозрачными. Показывайте, как работа дизайнера влияет на конечный результат, будь то цифры, отклики клиентов или мнение команды.
- Анализируйте успехи. После каждого проекта проводите ретроспективу: что вышло классно, что стоит улучшить.
Сэндвич: не только для обеда
Техника «сэндвич» — это классика: начинать с похвалы, затем конструктивно критиковать, и завершать на позитиве. Звучит избито, но работает.Пример:
- Комплимент: «Этот баннер получился ярким и заметным. Он отлично цепляет внимание».
- Критика: «Но текст на баннере пока теряется. Можно сделать его более контрастным?»
- Позитив: «Если доделаем этот момент, будет просто супер! Отличная работа!»
Уходите от абстракций
Фразы «Это плохо» или «Переделай» вызывают ступор. Дизайнеры хотят понять, что именно нужно улучшить.Фокусируйтесь на конкретике:
- Показывайте примеры: «Вот похожий кейс, где промо-тег смотрится лучше за счёт контраста».
- Предлагайте решения: «Может, попробуем увеличить шрифт на 20% или добавить больше воздуха вокруг тега?»
Чем яснее ты объясняешь, тем быстрее получится результат.
Критикуйте дизайн, а не человека
Для дизайнера его работа — это часть его самого. Критикуйте макет, а не личность.Как говорить так, чтобы не обидеть:
- Факты вместо оценок. Вместо «Ты сделал всё громоздко» говорите «Элементы в этом блоке кажутся перегруженными».
- Эмпатия. Например: «Понимаю, что переработка может утомить, но финальный результат будет стоить усилий».
Хвалите на публике, критикуйте один на один
Публичное признание успехов мотивирует лучше, чем премия. А вот критика на глазах у всех может убить энтузиазм.Что работает:
- Похвала на созвонах или встречах: «Этот баннер от Маши принёс нам 30% конверсии — крутая работа!»
- Личное признание: написать сообщение в личку с благодарностью.
Каждый дизайнер — это вселенная
Кто-то любит долгие обсуждения, а кто-то — быстрые правки в чате. Уважайте индивидуальность.Как найти подход:
- Узнайте, как человеку комфортнее получать обратную связь.
- Учитывайте сильные стороны. Например, один дизайнер силён в концепциях, другой — в деталях.
Хороший менеджер — это тот, кто не подгоняет всех под одну гребенку.
Дайте свободу
Дизайнеры — это не роботы, которые штампуют макеты. Дайте им возможность высказывать идеи. Даже если они безумны.Как создать атмосферу творчества:
- Спрашивайте мнение дизайнера: «Как думаешь, можно ли адаптировать этот стиль для соцсетей?»
- Организуйте воркшопы и мозговые штурмы.
Когда человек знает, что его голос важен, он работает с большей вовлеченностью.
Думайте о будущем
Обратная связь — это не только про «сейчас». Это про рост и перспективы.Как вдохновлять:
- Обсуждайте развитие: «После этого проекта ты можешь попробовать себя в роли арт-директора».
- Помогайте с обучением: предлагайте курсы или ресурсы для прокачки.
В финале
Обратная связь — это мост между вами и дизайнером. Постройте его так, чтобы по нему хотелось ходить. Не забывайте: от вашей способности вести диалог зависит не только успех проекта, но и атмосфера в команде.И главное — будьте искренны. Дизайнеры это чувствуют.
