Зачем поддерживать отношения с бывшими сотрудниками
Согласно результатам исследования сервиса JungleJobs, 90% российских компаний принимали на работу бывших сотрудников. Это можно объяснить тем, что бывшие сотрудники, которые ушли не так давно, хорошо понимают всю «кухню» компании, и на адаптацию им нужно не так много времени, как тем, кто устроился впервые. К тому же они, вероятно, уже успели поработать в других местах и набраться нового опыта, который может быть полезен.
Чтобы сотрудники захотели снова начать работать в компании спустя время, руководству важно внимательно относиться не только к тем, кто работает у них в данный момент, но и к тем, кто по каким-либо причинам решил уйти.
Как создавался проект Alumni
Проект был запущен в июле 2022 года. Изначально в закрытое сообщество приглашали только сотрудников из ИТ-сферы, которые хотели бы через какое-то время снова работать в банке.
Мы сделали рассылку — отправили около 200 писем бывшим ИТ-специалистам. Тогда на призыв стать членом клуба откликнулось около 80 человек. Это очень благодатная аудитория, потому что они в курсе всех особенностей работы в банке. Также они знают все плюсы и минусы именно своей должности.
Сейчас в клубе состоит 323 человек, 3 из которых — его кураторы. Они наблюдают за происходящим и развивают проект.
Как устроен Alumni
Мы даем возможность как бывшим сотрудникам вернуться в банк, так и их друзьям и знакомым, ищущим работу, попасть сюда на приоритетных условиях. Резюме таких кандидатов мы обрабатываем в отдельном порядке: пересылаем его рекрутерам или коллегам, ответственным за данное направление.
Например, идет поиск дизайнера. У кого-то из ИТ-специалистов, на которых изначально делался упор в клубе, может быть среди знакомых очень хороший дизайнер, который по какой-то причине не может найти работу. Наш бывший сотрудник может поделиться текстом вакансии с этим знакомым, и тот откликнется не через HeadHunter или «Хабр», а направит свое резюме напрямую. У кандидатов пропадает необходимость искать вакансию. Кроме того, рекомендация друга — это отличная возможность для банка получить кандидата, минимизируя затраты на его поиск.
Как мы выстраиваем отношения с бывшими сотрудниками
Бывших у нас не бывает
Общаемся уважительно и дружелюбно с теми, кто покинул нашу компанию, не отзываемся о них негативно, даже если что-то в их работе было не так. Не игнорируем их сообщения.
Остаемся на связи
При необходимости предоставляем рекомендации о сотруднике его будущим работодателям. Также бывший сотрудник может обратиться с просьбой поделиться полезными контактами — если это не противоречит внутреннему регламенту.
Поздравляем с праздниками
Поздравление с праздниками создает у сотрудника ощущение, что о нем не забыли в компании, и он всегда может вернуться.
Лучший способ поддерживать связь с теми, кто ушел из компании — офлайн-общение. Если в компании практикуются неформальные встречи коллег, стоит приглашать на них и бывших сотрудников.
Делимся приятными мелочами
Мы относимся к бывшим сотрудникам так же, как и к нынешним. Например, предоставляем им корпоративные скидки, которые доступны всем тем, кто работает в компании.
Как мы выстраиваем отношения с бывшими сотрудниками
Кроме того, есть активности, которые позволяют бывшим сотрудникам вовлечься в жизнь банка.
Тогда для будущих членов клуба был создан специальный телеграм-канал с несколькими рубриками: публикации новых вакансий, объявления о различных стажировках, новости банковской отрасли, а также специальные предложения. К последним относятся скидки для бывших сотрудников на различные категории услуг, например, на посещение массажных салонов, приобретение книг, обучение детей в онлайн-школах. Это полезный контент, который повышает внимание к компании и делает бывших сотрудников еще более лояльными.
Весь полезный контент пока предназначен для ИТ-аудитории. Например, это может быть публикация статей с таких площадок, как Habr или «Газпромбанк.Тех». Также мы хотим ввести новую рубрику о том, как меняется ИТ-коммьюнити в банке, потому что за два года произошло много трансформаций. Важно об этом рассказывать, чтобы ушедшие сотрудники могли видеть эти изменения и, возможно, захотели бы вернуться. Мы планируем публиковать больше статей и видео от наших экспертов, рассказывать о прошедших митапах и различных ивентах для ИТ-аудитории.
Кроме этого, в клубе бывших сотрудников существует и формат офлайн-мероприятий. В конце мая 2023 года участники клуба смогли собраться и пообщаться вживую в офисе банка. Многие обменялись между собой контактами, а также познакомились с новыми экспертами банка и задали им интересующие вопросы.
На встрече, которая была в прошлом году, бывшие сотрудники могли пригласить своих коллег, с кем бы они хотели встретиться и что-то обсудить. Такой формат встречи бывших и нынешних сотрудников создает очень интересную атмосферу. Сотрудники рассказывают, что нового в банке, ушедшие — делятся новым опытом. Это полезно для банка с точки зрения выбора новых векторов развития.
Планы на будущее
Помимо этого, основатели сообщества хотели бы привлечь больше новых участников Alumni разных возрастов.
Нам хочется, чтобы сообщество было еще более активным. Будет здорово, если сотрудники начнут не только возвращаться сами, но и привлекать в банк как опытных профессионалов, так и совсем молодых специалистов, поскольку у нас очень развита программа для молодежи и студентов.
